Lujo

¿Por qué la tecnología puede mejorar la venta al por menor?

El alto crecimiento del e-commerce ha ampliado la competencia y es natural que los comerciantes busquen nuevas soluciones para destacar y aumentar la tasa de conversión. Según una encuesta de Forrester, la suma de las ventas de los tres mayores mercados de América Latina (Brasil, Argentina y México) debe alcanzar US$ 30,9 millones de dólares en 2020.

Las nuevas tecnologías posibilitan que el minorista pueda conocer mejor a su consumidor para que este pueda ser tratado de forma personalizada, con ofertas de su interés y de otros servicios que traigan más comodidad durante el proceso de compras.

Herramientas que utilizan soluciones de Big Data permiten también conocer mejor el mercado y las tendencias de compra por sector y tipo de producto. Por otro lado, el consumidor tiene a su favor una serie de herramientas que favorecen la búsqueda instantánea de precios, capacidades y condiciones entre las tiendas de la competencia.

omni-channel

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Otra tendencia fundamental es el ‘omni channel’, que tienen como premisa trabajar en multicanal con el consumidor moderno, que busca una mejor experiencia de compra, permitiendo la adquisición del producto por el entorno online y de recibir en la tienda física, por ejemplo.

La integración de los canales es una demanda importante del consumo moderno que necesita ser atendida por los comerciantes de todos los segmentos, con el riesgo de pérdida en la conversión y la fidelidad del cliente a un competidor con enfoque digital.

Este escenario va al encuentro del abrupto crecimiento de la búsqueda de productos y la realización de compras a través de teléfono móvil, así como la virtualización de pagos, en la cual los datos de la tarjeta ya se encuentran almacenados en una base segura, permitiendo la compra con un solo clic.

Ya los recursos de la Internet of Things (IoT), vienen llegando a revolucionar todo este proceso, permitiendo que los productos también se conviertan en canales de compras. Según datos de IDC, la internet de las cosas debe mover US$ 4,1 mil millones en Estados Unidos en 2016 y los dispositivos domésticos conectados moverán US$ 37 millones.

Las herramientas que proporcionan virtualización de pagos, integración de smartphones y los recursos de internet de las cosas requieren plataformas que garanticen la agilidad y la total seguridad de los datos del consumidor.

Por ello, es esencial contar con empresas que cuenten con certificaciones internacionales de seguridad y apuesten en los centros de datos robustos y soluciones sensibles. Seguridad y privacidad son temas permanentes que desafían a la innovación, ya que, por desgracia, el desarrollo de nuevos métodos de fraude camina en paralelo con la evolución del comercio y de la tecnología.

La innovación en el consumo, que lo hace cada vez más digital, multicanal y automatizado a través de «cosas» que compran según alguna regla previa del usuario (IoT) trae un desafío mayor: el almacenamiento y tratamiento de una gran cantidad de información que se generan en cada compra.

Después de todo, los datos del cliente, medios de pago, la ubicación geográfica del comprador, norma de consumo adoptada, además de los tradicionales Sku del artículo comprado, entre otra infinidad de datos son capturados cada nueva transacción. El uso aplicado de esta información puede generar modelos interpretativos y predictivos que transformará las estrategias de marketing y la adquisición de nuevos clientes.

Esta ya es una nueva revolución, con un gran impacto no sólo en los comercios, pero que afecta a la publicidad, los canales de los medios de comunicación y agencias de comunicación, generando también una migración hacia el universo digital.

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